Jean-Michel Yolin                                                                                                           le mercredi 31 octobre 2001

ASP Forum du 31 octobre 2001

Nos entreprises, grandes ou petites se trouvent aujourd'hui confrontées à la mondialisation, c'est-à-dire pour faire simple, à une augmentation drastique de l'intensité de la concurrence accompagnée d'une évolution extrêmement rapide des technologies et des goûts des consommateurs

Pour survivre il est donc impératif pour celle-ci

Ceci oblige bien souvent au recentrage sur le coeur de métier et à l'externalisation de tout ce qui peut l'être
Or, la plupart du temps, l'informatique ne fait pas partie de ce coeur de métier
L'externalisation des applications informatiques, vous le savez mieux que moi puisque c'est votre raison d'être permet Les applications ASP sont extrêmement hétérogènes, depuis les petits applicatifs qui enrichissent de une prestation d'hébergement comme ce que propose COLT (streaming, e-mail, Web mail,...) jusqu'aux applications stratégiques (CRM, PKI,...) en passant par des applications technologiques sophistiqués (conception de pièces mécaniques, outils de simulation de forgeage,...)

La notion même ASP est extrêmement difficile à cerner et les chiffres produits par les différents cabinets d'études sont fortement hétérogènes : il en ressort néanmoins que dans notre pays ces chiffres sont encore relativement faible bien que en croissance sensible

Rien que des avantages ? Alors pourquoi pas plus ? et pas plus vite ?

le premier handicap paraît être de nature culturelle : depuis la nuit des temps le gaulois est d'abord un paysan : l'organisation sociale individuelle et collective se fait autour de la possession de la Terre et de la transmission du patrimoine : l'objectif du paysan ou du royaume est d'être autosuffisant, (avec la tendance de faire sienne l'expression prêtée à Staline : "ce qui est à moi est à moi, ce qui est à toi ça se négocie")

À l'inverse dans les pays du Nord où les tribus vivaient de chasse de pêche de piratage puis de commerce c'est la notion d'équipes, de réseau, de création de valeur (ce qui est très différent de la notion d'accroissement du patrimoine), d'efficacité qui prédomine

Le patron d'une entreprise française est beaucoup moins prêt à se rendre dépendant de partenaires, même si sa performance globale en souffre (l'archétype de cette organisation qui a forgé notre économie industrielle était le textile l'acier ou le charbon, qui possédaient parfois en interne tous les services jusque et y compris les écoles, les gendarmeries et même les mairies)

Ce premier handicap vis-à-vis de votre métier se double d'un second, c'est le retard abyssal de nos PME dans les utilisations performantes de l'Internet : malheureusement toutes les enquêtes montrent que pour la plupart des chefs d'entreprise Internet c'est d'abord et avant tout des sites institutionnels et du commerce Online alors que cela ne représente que moins de 2 % du sujet

Il est symptomatique que 81 % des patrons de PME française mettent en avant comme motivation de leur développement Internet, la notoriété de leurs entreprises, là où leurs concurrents britanniques à hauteur de 83 % mettent en avant les économies dans le fonctionnement et la qualité du service rendu au client

une récente étude de novamétrie montre que seules 14 % des PME ont amorcé des développements dans le domaine de l'Internet utile (celui qui permet d'économiser de l'argent, de réduire les besoins de capitaux, d'augmenter la flexibilité et de rendre un meilleur service au client)

Mais au-delà de ce blocage culturel propre aux pays latins il se pose un certain nombre de vraies questions auxquelles il faut être capable d'apporter des réponses crédible

Ne vais-je pas être en position de dépendance ?

Si je suis prisonnier d'un ASP, je risque de subir des augmentations de coût que je ne pourrait pas refuser
Perdant la maîtrise du développement de mes applications ceci ne va-t-il pas générer des rigidités dans mon développement ?
Pour que le client n'ait pas l'impression de rentrer dans une "nasse" il faut qu'il ait une vraie visibilité sur la porte de sortie

Un certain nombre de problèmes se posent alors Par ailleurs le client n'est pas bien souvent un spécialiste et ne peut pas tester lui-même la solution de sortie : on peut penser que si un label crédible apportait une garantie dans ces domaines cela permettrait de limiter la méfiance, justifiée, des clients potentiels

Si j'utilise l'ASP pour des applications stratégiques mon partenaire va avoir accès à mes informations vitales (financières, technologiques, client,...) puis-je lui faire confiance quand à la gestion de ces données ?

Si mon partenaire vient à faillir à sa mission est-ce que je ne risque pas d'être paralysée : puis-je lui faire confiance ?
Confiance, voilà le maître mot de tout partenariat stratégique

Quels sont les moyens techniques ? (matériel critique redondant, sauvegarde dans des locaux physiquement séparés, utilisations de logiciels libres généralement beaucoup plus sécurisés dans leur fonctionnement...)

quelles sont les moyens humains ? : contrôle de la moralité des personnes employées (n'oublions pas que 80 % des problèmes de piratage proviennent du personnel des entreprises)

quelle est l'organisation qualité ?

Là encore la plupart des entreprises, notamment les PME ne sont pas en mesure de faire un audit permettant de répondre à ces questions : deux solutions sont alors possibles

On peut également s'interroger sur la possibilité pour la profession, sur la base d'un tel label, de négocier des conditions avec une compagnie d'assurances pour garantir les éventuelles pertes d'exploitation en cas de défaillance de l'ASP: ne serait-ce pas là un moyen de rassurer le client et de l'encourager à sauter le pas ?

Bien entendu tous les problèmes cités ci-dessus se posent également en interne, mais en général ils ne sont pas explicités : le projet de partenariat oblige à une prise de conscience et une formalisation de ces risques

À l'inverse si l'ASP est mesure d'apporter des réponses crédible et convaincante sur ces points ceux-ci ne peut-t-il pas devenir à l'inverse des arguments commerciaux pour montrer les avantages sur une solution interne?

L'ASP solution plutôt orientée grand groupe ou PME ?

Pour les PME c'est à l'évidence là que se trouve l'avantage économique maximum,... mais aussi le blocage culturel maximum et donc les coûts commerciaux (qu'implique un énorme effort pédagogique) les plus élevés

Dans les grand groupe, même si l'avantage relatif est moins déterminant, l'ASP trouve en face de lui des manager qui ont une meilleur capacité à analyser les avantages à attendre (économie de fonctionnement, économie sur les capitaux immobilisés, flexibilité dans la gestion (le client a aujourd'hui plus de pouvoir que le chef). Par ailleurs les nouveaux manager sont de plus en plus formés à l'anglo-saxonne et, de ce fait, ont moins de blocages culturels

Une dernière question que je voudrais évoquer : comme dans la plupart des développement liés à l'Internet, les plus grande difficulté ne se trouvent pas au niveau de la technique ou du coût mais dans les questions d'organisation et de gestion du pouvoir : dans la pénétration de cette nouvelle forme d'organisation, les conseillers en gestion et en organisation auront sans doute à rôle déterminant : faut-il que les ASP intègre des conseillers en organisation dans leurs équipes ? Faut-il développer un partenariat entre ASP et cabinet de conseil ? Sans doute là encore il n'y a pas de solution unique mais la question ne mérite-t-elle pas d'être posée ?.